Sophie Testaud de Marchain : Directrice Générale Adjointe

En 2022 le Groupe Cristal a lancé un projet d’entreprise intitulé « Le client au centre de nos offres dans un environnement de plus en plus digitalisé ».

Les premiers mois ont été consacrés à l’écoute client avec la méthode du data thinking.

Il nous est rapidement apparu que l’étape suivante de structuration et d’organisation en mode projet nécessiterait les compétences d’un consultant extérieur.

Ayant déjà travaillé avec MJ Sotty pour un cabinet vétérinaire CRISTAL, nous avons choisi de continuer avec sa société pour nous accompagner.

Marie-Jeanne a su nous guider pour construire une carte stratégique avec des objectifs et indicateurs toujours orientés client et créateurs de valeur pour notre Groupe de façon à impulser le business.

Elle nous a fait bénéficier de son approche méthodologique à la fois structurante et laissant la place aux initiatives et à la créativité des parties prenantes. L’utilisation d’outils tel que le mind maping et klaxoon nous ont par ailleurs permis de travailler à distance et de piloter nos réunions efficacement.

Enfin, Marie-Jeanne a activement participé à l’organisation et l’animation de notre convention Cristal qui a permis de faire adhérer l’ensemble de la communauté CRISTAL au projet d’entreprise.