Contexte
Au siège de cette entreprise de services à la personne, les équipes marketing sont vues par les commerciaux comme étant « dans leur tour d’ivoire ».
La direction entend régulièrement «ils ne viennent jamais sur le terrain; ils proposent des offres qui ne correspondent pas au marché».
En échangeant avec chaque équipe, il ressortait que chacune avait une vision différente de qui était « le » client : segment marketing pour l’un, et « mon » client pour l’autre.
Nous avons conçu un programme de complémentarité des deux fonctions, basé sur
- Des ateliers d’écoute et d’expression (perception et représentation du travail de chacun; expression de « l’organisation idéale »)
- Des formations communes sur les fondamentaux du marketing, le plan d’action commercial, et l’analyse de portefeuille clients
- Un plan de visite terrain pour les équipes marketing
Résultats
- Plus d’efficacité (moins de perte de temps ; co-conception et compréhension commune des messages clés)
- Une équipe de vente plus valorisée
- Une ambiance et une adhésion améliorées